よくある質問
ご注文について
- 一度にまとめて複数の宛先に発送することはできますか？
- 複数のお届け先を一度に指定することができます。
ご依頼主様とご贈答先、すべてご贈答先へお届けなど、宛先を指定してご注文していただけます。
あらかじめマイページのお届け先に登録しておくとご注文がスムーズで、毎回入力する手間が省けて便利です。
- 注文から発送・到着までどのくらいですか？
- 基本的にご注文後２～３営業日で発送、お届けは地域により異なりますが発送翌日～翌々日になります。
ただし、以下の点にご注意ください。
●お振込みの場合●
配達日のご指定が無ければ、ご入金確認後２～３営業日で発送いたします。
※商品はご入金の確認ができまして出荷致しますので、配達日のご指定がある場合はお早めにご入金下さいます様お願い致します。尚、金融機関がお休みの土曜日、日曜日、祝祭日はお振込の確認が出来ません。そのため、次の平日が確認日となりますのでご注意ください。
●代金引換の場合●
配達日のご指定が無ければ、ご注文確認後２～３営業日で発送いたします。
●カード払いの場合●
配達日のご指定が無ければ、ご注文・ご入金確認後２～３営業日で発送いたします。
●コンビニ・郵便局後払いの場合●
配達日のご指定が無ければ、ご注文確認後２～３営業日で発送いたします。
お届け日時の指定は、ご注文日から５営業日以降をご指定ください。
お届け日のご指定がない場合は、最短出荷日で手配いたします。指定がない方が早くお届けできる場合があります。
- 注文内容や出荷完了のメールが届かないのですが。
- メールが届かない場合は、下記の可能性がございます。
●ご登録時にメールアドレスを間違って登録している。
●迷惑メールフォルダに勝手に振り分けられている。
●受信拒否リストの設定や自動転送機能を解除していない。
●メールボックスの保存容量が足りない。
等々の可能性がございますので、ご確認ください。
- 注文のキャンセルや変更はできますか？
- 商品の準備・発送状況によってキャンセルできない場合があります。
●ご注文のキャンセル●
商品出荷後やご入金確認後は、ご注文の変更・キャンセルができませんのでご了承ください。
●ご注文内容の変更●
複数商品を含むご注文で、一部商品だけを変更・キャンセルする場合はお電話・メールでご連絡ください。
または、ご注文全体を一度キャンセルして、変更後のご希望商品で再注文してください。
商品出荷後やご入金確認後は、ご注文の変更ができませんのでご了承ください。
お支払について
- インターネットでのクレジットカード使用に不安があります。セキュリティーは大丈夫でしょうか？
- 安心してご利用ください。
赤塚屋では、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
- 支払方法は何が使えますか？
- 「クレジットカード払い」「代金引換」「銀行振込」「コンビニ・郵便局後払い」がご利用いただけます。
手数料、利用方法の詳細はショッピングガイドをご覧ください。
- 領収書は発行してもらえますか？
- 領収書の発行は、お支払い方法によって異なります。
●クレジットカード決済の場合
当社では領収書の発行はできません。カード会社から発行されます請求明細書が領収書としてご利用なれます。
●代金引換えの場合
当社では領収書の発行はできません。配送業者の伝票の控えが領収書になります。
●銀行振込の場合
当社での領収書の発行はできません。銀行でお支払いの際にお渡しされますご利用明細書、受領書などが領収書としてご利用いただけます。
●コンビニ・郵便局後払いの場合
当社では領収書の発行はできません。ヤマトクレジットファイナンス株式会社から発行されます請求明細書が領収書としてご利用なれます。
※ただし、当社発行の領収書をご希望される場合は、注文画面の【備考】欄に「領収書希望」とご記入ください。
お届けについて
- お届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- 配送業者の不在連絡票を確認のうえ、再配達依頼をしてください。
ご不在の場合は、配送業者が不在時連絡票を残します。不在時連絡票に記載されている配送業者へご連絡しいただければ、転送・再配達ができます。
- 不在の場合、指定場所に荷物を置いていってほしいのですが。
- 原則的にお客様に直接お受け渡しすることになっています。
お客様へ間違いなく商品をお届けするため、原則的にお客様にお荷物の受け取り確認をしていただいております。
ご不在時は配送業者が不在時連絡票を残しますので、記載されている配送業者へご連絡いただき、転送・再配達のお手続きを行ってください。
会員登録について
- 会員登録をするとメリットがありますか？
- 便利でお得な機能が利用でき、会員限定の特典もご用意しています。
●ご注文のたびにお名前や住所を再入力する手間が省けます。
●ご購入金額の1％還元でお買物ポイントが付与され、１ポイント＝１円で次回以降のお買物でご利用いただけます。有効期限はございません。
●マイページで「注文履歴」「保有ポイント」などをご確認いただけます。
●「お届け先一覧」に会員基本情報とは別のお届け先（職場、ご進物先など）を登録できます。ご登録情報に変更が生じた場合、マイページで編集可能です。
●会員限定のキャンペーンなどもご用意しています。
- パスワードを忘れたのですが、どうしたらよいですか？
- パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックして、パスワードの再発行手続きをお願いします。
返品・交換について
- 注文した商品と違うものが届いた（商品に不具合があった）のですが、返品・交換は可能ですか？
- 返品・交換させていただきます。
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換させていただきます。
発送から10日以内に、弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で 早急に正規商品をご送付致します。
- 間違えて注文してしまったのですが、返品できますか？
- お客様のご都合による返品は、商品未開封・未使用の場合のみ商品到着後10日以内は承ります。それ以降につきましては返品はお受けできません。
お客様のご都合による返品の場合、それにかかる送料・手数料は全てお客様にご負担いただくこととなります。ご了承ください。
ポイントについて
- ポイントが今どれだけあるか知りたいのですが？
- マイページから現在の保有ポイントをご確認いただけます。
- ポイントに有効期限はありますか？
- 有効期限はございません。
有効期限を気にせずに、いつでもお買物の割引にご利用いただけます。
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